Klachtenregeling
Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent over je begeleiding. Ik vind het belangrijk dat je klacht serieus wordt genomen. Hieronder staat de procedure die ik volg, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Stap 1 — Bespreek het eerst met mij
De eerste en vaak meest constructieve stap is je klacht direct met mij bespreken. Ik verwacht dat we er in een open gesprek samen uit komen. Mail mij op info@elseliendewolf.nl of bel 06 20 03 15 61.
Stap 2 — Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Als geregistreerd lid van:
- VIT — Vereniging van Integraal Therapeuten (registratienr. 21492)
- RBCZ — Register Beroepsbeoefenaren Complementaire Zorg (licentienr. 190406R)
- CRBKO — Centraal Register Beroepsopleidingen Kwaliteit Onderwijs (klantnr. 607171)
ben ik aangesloten bij hun klachten- en tuchtregelingen. Contactgegevens van de klachtenfunctionarissen vind je op de websites van deze organisaties. Ik help je graag op weg als je niet weet bij wie je terecht moet.
Je kunt je klacht kenbaar maken bij de VIT via klachtopvang@vit-therapeuten.nl en een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris van de SCAG. Het klachtenformulier van de VIT vind je hier: Niet tevreden? — naar het VIT-klachtenformulier.
Stap 3 — Geschilleninstantie
Mocht de klacht via de klachtenfunctionaris niet bevredigend opgelost worden, dan kun je je wenden tot een onafhankelijke geschilleninstantie. Mijn beroepsvereniging is hierbij aangesloten — gegevens worden bij stap 2 met je gedeeld.
Beroepscode en tuchtrecht
Ik werk volgens de beroepscode van mijn beroepsvereniging. Bij twijfel over professioneel handelen kan een klacht ook bij het tuchtcollege van de beroepsvereniging worden ingediend.
Vertrouwelijkheid
Het indienen van een klacht heeft geen invloed op de kwaliteit van de zorg die ik verleen, en evenmin op de behandelrelatie. Alle gesprekken en correspondentie worden vertrouwelijk behandeld.
Heb je vragen over deze klachtenregeling? Neem gerust contact op via info@elseliendewolf.nl.